挑战
中国是世界上最大的手机市场，对新移动技术的接受程度也很高。因此，手机是与顾客建立联系的重要渠道，并且可以给顾客提供真正的价值。
我们发现，旅行者经常打电话询问一些有用信息，例如汇率及世界各地时间等，然而还没有一个免费的手机应用软件可以为旅行者提供他们所需的这一整套的功能服务。

创意
为了便于中国的旅行者出行，我们开发了一项免费的手机应用软件----优悦会手机旅行助理，提供多国家、可定制的世界时钟，持续更新的汇率信息，创新的行李清单，以及完整的洲际酒店中国区酒店目录。
我们也发现，许多洲际优悦会会员不会随身携带会员卡，所以优悦会手机旅行助理也为优悦会会员和其他旅行者可能参与的客户忠诚计划提供了数字卡。

成果
会员的更新令人瞩目，仅仅两个月内，优悦会手机旅行助理就被下载了3000多次。目前事实已经证明，这些数据已经被应用于优悦会的其他直复营销活动中。该客户目前正考虑将此项业务在中国以外的地区大量铺开。